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說到職場沖突想必大家都不陌生了，但是對(duì)于菜鳥而言，如何能快速解決職場沖突那就是個(gè)難題了。
在人與人的溝通中出現(xiàn)沖突是在所難免的，但是因?yàn)槁殘鰷贤óa(chǎn)生沖突就一時(shí)沖動(dòng)去辭職，那就非常不可取了。
那么我們應(yīng)該如何處理職場沖突呢？
很簡單，解決沖突只需要三步：
第一步：踏下心來去處理發(fā)生的沖突
面對(duì)沖動(dòng)千萬不要著急，急于表達(dá)自身的觀點(diǎn)，而是先承認(rèn)你和他人發(fā)生了沖突，然后針對(duì)沖突這件事去做處理，而不是對(duì)與你產(chǎn)生沖突的人進(jìn)行攻擊。最終要保持積極樂觀的態(tài)度去處理問題。只有盡快地解決問題，才能防止它被擴(kuò)大化。
面對(duì)沖突，迅速采取行動(dòng)是解決沖突的關(guān)鍵。因?yàn)橐坏┩轮g撕破了臉，就會(huì)變得心懷蔑視，而且關(guān)系很難被修復(fù)。如果不及時(shí)解決，這樣的氣氛會(huì)毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
第二步：解決沖突點(diǎn)
當(dāng)沖突產(chǎn)生之后不要意氣用事，而是優(yōu)先去解決沖突點(diǎn)，在這個(gè)構(gòu)成中，我們首先要找一個(gè)適合聊天的地方，方便大家能心平氣和的當(dāng)面溝通，千萬別以為發(fā)個(gè)郵件，打個(gè)電話就能解決問題！然后就是相互坦誠的溝通，針對(duì)這件事，到底是哪里出了問題，進(jìn)行深入溝通，不要想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方是故意針對(duì)你的，也許別人無意中得罪你了自己都不知道。
所以在沒弄清事情真相前，可以以一種好奇的語氣詢問對(duì)方，但是千萬不要指責(zé)對(duì)方。再來是學(xué)會(huì)聆聽，聽聽對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，不帶著自己的思考方式，而是站在別人的角度試著去理解為何會(huì)產(chǎn)生這種想法。之后就是找出解決方案，大家各退一步，從矛盾中找出一條雙方都可以接受的方法，從而解決這個(gè)問題。
當(dāng)然在溝通過程中，一定要切記，如果是自己的錯(cuò)誤一定要承認(rèn)，千萬不要沖動(dòng)的去和對(duì)方爭論甚至動(dòng)手。所謂對(duì)事不對(duì)人，也不要一上來就去指責(zé)別人犯的錯(cuò)。
第三步是找出解決方法
沖突有很多種，大到方案分歧小到空調(diào)開多少度都有可能成為職場矛盾。遇到不同的矛盾其實(shí)我們是可以求助外援的，例如行政類事件，可以求助公司的人事、行政等后勤類同事。讓她們從自身職能的角度去幫助協(xié)調(diào)問題。如果是項(xiàng)目上的問題就需要雙方各退一步找到雙發(fā)都可以接受的方法去解決。
當(dāng)然沖突是在所難免的，如果可以及時(shí)處理沖突那么再大的矛盾也都不是問題。對(duì)于每次沖突的解決，其實(shí)我們都可以反思自己，是否是自身哪里出了問題，并根據(jù)問題點(diǎn)去改正自己的問題，從而把自己打造成更好，更適應(yīng)工作環(huán)境的人！
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